此刻，心却如此安静。

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HR在做顺网达人，让我做一次关于徒步的分享，我惭愧，我并非专业驴友，拿不出什么东西分享。不过既然答应了，总得想想分享什么给大家才好。

9月份组织了一次徒步，去徽杭古道。这个想法是在我脑子里盘旋了有1年之久。叫唤着要去的人很多，但不是因为工作没时间，就是真的不过是叫叫。我最后下了狠心，今年必须要去。最后，从计划行程，落实细节，招人同行，预定住宿，买车票，买徒步装备都是我一手经过。很辛苦，但是能促成这次徒步我也感到非常的开心。而且还找到了一批志同道合的人，以后徒步就不怕没有同行的人了。

徽杭古道那次去了2天1夜，头一天下大雨，我们所有人都是冒着雨在山里面暴走的。我们当时走的是从安徽往杭州方向的路线，路上碰到那些从杭州往安徽方向的人，一个个都和我们抱怨，说别走了，太难走了，都是泥路，水潭，牛粪。没错，我们后来走的路就是这样子的，一坨坨牛粪上还清晰的印着一个个脚印，有的还印着耐克的勾。

我们就是在这样的天气这样的路况下连续在山里走了大约4个小时才到客栈的。非常的辛苦，每到一个挡雨的地方，就停下来歇歇，大家分享一些牛肉干，巧克力，男同志们再抽根烟，大家互相安慰着，哎呦雨快要停了，咱们从下雨走到雨停真TMD是一种经历呀等等之类的励志话。完了抬头以45度角仰望天空故作沉思5秒钟之后，继续低头走路。

大约这样连续走了3个多小时的时候，我看看大家都一个脸色，青的。这时候鞋子里面都是全湿的，小腿以下也都是湿的。所有人都埋头一路走阿走，走阿走。一群傻子放着家里温暖的被窝不睡，跑到山里面玩自虐。而且在山里的路都是没有标识的，有时候碰到岔路了，走上去10几分钟以后我们就会很怀疑自己是不是选错了路。谢定坤当时就感叹：哎呀，这个时候我应该是在家里翘着二郎腿叼着香烟舒服的玩着电脑啊。我作为组织者，也只能嘿嘿冷笑三声。其实心里也非常的忐忑：M的第一次组织徒步就搞砸了，真是太悲剧了。

老天还是公平的，当所有人都在已经在打心底里问候我父母的时候，奇迹终于出现了。快走了4个小时的时候，雨慢慢的停了，我们走在一个U型的山坡小道上，前面又是个U型的弯口，根本看不到过了弯有什么，整座山就是一个大屏障。但是当我们一只脚站在弯口上的时候，顿时豁然开朗！一座有7层高的客栈依山而建，像船一样的停在山里面！所有人都兴奋了，纷纷向我投来热烈的目光对我表示肯定！

第一天的徒步就这么结束了，到了客栈住进去之后，洗澡、吃饭、腐败，晚了升了堆篝火烤鞋子。

继上次为某酒店做的网络营销建议草案给老总看过之后，老总说：能写个详细方案吗？我暗暗叫苦，好吧，那就做吧。

酒店要做网络推广，那就要做品牌，做平台。如果品牌仅仅局限于酒店的订房优惠，房型，基础服务等等。在我看来没有太多的竞争优势。当然，是可以推广一些订房折扣的活动，但这毕竟在本行里面搞竞争，太难。

所以我希望能够跳出酒店这一块业务，把酒店的服务向外扩大。旅客们来到酒店订房不是他们的目的，只是他们的行程中的一个驿站而已。所以如果酒店能够关注到旅客们的整个行程。那么就有可能在第一时间进入旅客的眼球。

那么我就需要对酒店的用户进行一次用户研究：

他们来酒店的目的是什么？或者说来杭州的目的是什么？

酒店的用户分哪几类？每类是都有什么特征？我们的目标用户是哪一类？

他们选择这家酒店的原因是什么？我们的优势在哪里？

旅客们除了住店服务外，还需要哪些服务？

了解他们的目的之后，我们还可以做什么？

我们有哪些外部资源？

这些问题我计划在经过这周的走访之后能够解答，为后面的平台建设提供内容上的指引。

写篇感性文章向王家卫致敬！

我曾经发过誓，如果再让我碰到我的初恋，我一定会再追求她。但是我没有这样做，因为当我看见她的时候，她已经初为人妇了。

一个人的记性不好，就不要去碰见太多的人，因为你可能忘记你的至爱。那天，有个地方能够看见她。每年总有几个月，会特别的想她。翌年立春后，我一直没有在去找她，整个月，疯狂的在人人网上加好友。除了她。

想一个人就像听一首歌，一首歌总能代表一个人。这首歌反复听上8个小时，人就会变得特别感性，看什么都那么的空洞。其实，听歌或者工作，只不过是同一个人的两种发泄，在这两个方式背后，躲藏着一个你忘不了的人。

一日三餐，日夜工作，笑侃人生，也许，这都只不过是你盲目的忘记一些事情。每日都是同样的画面，每天的交通，每天的人，每天的堵车，每天听到他们说的话。我都不太记得了，他们是谁，我在哪里。呵，随便吧。也许躲在厕所里拉屎的当口，会想想吧。

这几年来，总有些事情你是不愿再提，或是有些人你不想再见，有的人曾经对不起你，有的人你对不起他们，你会病态的去想他们，因为你已经失去。哈，又或者你害怕失去，其实忘记，很容易。传说中有一种酒，叫做“醉生梦死”，喝了以后可以忘记一切，每天都是新的开始。看来我要与你一起喝了。

酒越喝越暖，水，越喝越寒。一些事情从开始到结束都是错误，但你却做了。你在怀疑你自己，是否真想忘记。其实，你是不敢忘记。每个人都有不敢忘记却想忘记的事。我们本不该去做，却在做了之后才如此的惊慌。我知道有些人不会留在我身边太久，我心虚的告诉她我可以给她一切。其实，我们都明白，我们不过都在幻影中安慰自己。果不然，有些人，在我还没拉完屎的时候，就忘记了。我走在路口，忘着霓虹灯，似乎想起些什么，可什么又有什么关系呢？消失就让它消失，误会就让它误会，我不在乎。喝了醉生梦死，明天就是新的开始。

OA是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。它应该是高效和以人为本的。接到改造顺网OA的项目时，我们对现有的OA进行了测试，发现他的易用性是非常差的，界面古板难看，导航结构深难以寻找，流程复杂，表单结构混乱，查询不方便等等…相信真正的使用者对现有OA的体验比我们更深刻。OA的目的是提高工作效率，但是使用现有OA并没有起到这样的作用，反而给使用者增加了很多不必要的困扰。所以我们要改造OA。那么在重新设计顺网OA的开始阶段中，我们做出了以下思考：

我们要解决什么样的问题？

OA系统在2002年已经走向成熟，那么发展到现在，我们的OA应该是什么样子的？

我们能够做成什么样的OA？

我们要让工作流更简化，操作更简便，让用户在使用OA的过程中保持一颗愉悦的心情，至少，不会被OA的界面或操作体验所影响。这是我们要解决的关键问题。

我们的OA应该更加开放更加灵活，它是一个大平台，它不仅仅能解决办公的问题，还能解决在顺网的其他问题，例如它还能够进行人与人之间的沟通，交流，如同SNS一样追求互动，贴近用户，而不在是一个冷冰冰的系统。它应该更加的人性化。

所以，我们应该做一个注入了顺网灵魂的OA系统，他不叫做办公自动化，应该叫顺网之家。

给出了家的概念之后，我们就开始规划顺网之家的内容。我们就像给自己的家添置家具电器一样，一开始肯定是把最需要最必要的东西添齐，而那些需要但不必要的功能就放到2期3期再去规划。

为了解决现有OA中常用功能点分散，菜单结构单一，层级深难以寻找，功能逻辑难以理解等问题。我们把目前顺网OA中最常用和最需要的功能提取出来，进行信息重组，重新设计和梳理功能之间的逻辑关系。

顺网之家是个大家庭，一期的信息架构如下：

常用网址是家里的一个个公共房间，每个房间都有不同的作用；

账户信息是我们的钥匙和操作指引，可以对家进行个性化的设置、登录退出和寻求帮助等等；搜索中心像是前台，能查询到一切在家中的信息，包括工作流，员工信息，组织机构信息等等；

我的顺网就是我在家中的那个独有的房间，里面放置了一切关于我的信息，包括我的首页，我的工作流，我的消息，我的消息中包含了公告通知，系统消息，流程提醒；

顺网人是资料库，能够看到顺网的同学们的信息，他们的所属部门，联络方式都在那里可以看到；

文件柜是图书馆，在里面能翻阅各种公司资料、档案。

其中，我的顺网，顺网人，文件柜是主导航，其他都是辅助导航。我们可以看到在主次关系在界面上也是这么表现的。

搞定了信息架构，在进行细节设计的时候，必须要倾听用户的声音。我们做了焦点小组访谈和单人访谈，并且都要求用户对现有的OA做了现场演示，然后将访谈对话录音，会后分析。

访谈之后整理出了很多需求，有功能性需求，例如用户要求需要有可选择性导出功能，审核可以选择性退回，自己发起的流程可以删除，提醒不够明显等等；也有用户体验改进方面的，列表要斑马线显示，一条信息只用一条链接，要对表单进行完全验证，提示要清楚等等；我就不一一列举了。

我们把这些需求都作为对产品体验的要求在这期的顺网之家的设计中，寻找改进和创新的方法。

结合信息架构的内容和用户访谈中对产品的体验要求，我们做了很多交互创新。比如采用新型的列表控件，表单控件，功能型符合导航的设计，下拉框的改造。我们定制了设计原则：保证界面的可扩展性和可复用性，我们做到了，用一个页面布局搞定全部；保证界面的易用性和人性化，我们做到了，将次要信息都扔进下拉菜单里，我们还将提醒做到最完善，强大的帮助和提示让用户在使用的过程中感到非常的贴心。

未来的顺网之家会努力向SNS靠近，它不仅仅是办公系统，它更是一套完善的企业级社交平台。家的概念将会被传承下去。

这个项目在交互设计上是我与另一名交互设计师共同参与的，我们用AXURE在SVN上开了一个共享文档，建立了一个小型的设计项目。彼此分工设计页面，共享控件库和模板。实践下来发现对团队协作的效率提升是有很大的帮助的。

在合作上，我们彼此保持着讨论的习惯。自己的页面做完了，与对方讨论一下，看看有没更好的方案可以改进，是否值得创新一把，能不能采用新的控件… 这样的工作方式磨合下来发现对设计的创新也是有很大的帮助的。

当然我们在对效率VS创新的问题上也做出了平衡，即在

1.保证项目进度的同时，对设计作最大的创新；

2.创新不是一个微小控件的改变，而是要考量这个控件的应用场景有哪些，如果能普遍使用这个控件，我们就二话不说采用它；

调研持续进行中，经过上一次的预调研，对问卷的题目进行了重新设计，题目更发散，聚焦点在用户层次分析上。

我设置了多个使用场景的用例，例如：

请用户演示一次从开卡到进入“玩”的状态的过程；

假设需要再淘宝网上买一双帆布鞋，如何通过123.kedou.com达到目的；

等等…

下午去网吧调研了4个人，尝试下来，同预调研比较，用户回答的更多了，算是有进步。对于用户层次，用户行为，关联的属性有很多，比如：学历，网龄，来网吧目的，互联网经验……等等，需要从各种维度去建立起清晰的用户角色模型，使用场景模型，最终为产品线确定哪种用户角色是我们的目标用户，再针对这些目标用户，进行产品测试，需求挖掘的调研。

对于用研人员需要具备的素质，我认为有以下几点：

1.明白用户研究的价值和清楚自己所做的工作，而不是为了用研而用研；

2.做正确的事而不是盲目的追求效率，我们要保证问卷的合理性，研究项目的科学性，是不是各类用户都问到了？问题是否足够有启发？

3.用研是长久的事情，不要期望做一次访谈或者问卷就能为产品，为产品线带来什么，用研的目的在于了解用户是怎么想，他们是怎么做的。也许他们完全不care将表单设计为1页或者2页，我们关注的应该是用户本身，我们要认清这个事实，通过谈，问卷，焦点小组等等各种方法去了解他们的喜好习惯去设计有用的产品，而不是拍脑袋定江山，也不是扔个问题让用户回答yesorno，要观察，持续的观察，科学的分析。

4.不要被用户误导，不要因为拉了几个用户访谈之后发现问题都差不多就定性定质，那只能说明你太幼稚；回答问题是一样的，说明问卷的问题是废的，说明找的用户群是一样的，要找找其它类型的用户；

5.访谈的人的层次要在用户至上，一个修自行车的去问修汽车的，能问出多少有价值的东西来吗？自己必须是资深玩家，才能启发比你层次低的人说出更多的话，在他们吐出的话中寻找可以挖掘的信息，这是个技术活；访谈不是拿着问卷一路问到底，这就是扯淡。

嘴巴强调用户的人，真正能有几个是知道用户是谁的？我想你们都懂的。

李开复-成长的十个启发
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